Unternehmensphilosophie

Das macht HEIM & HAUS aus

HEIM & HAUS ist das führende Direktvertriebsunternehmen im Markt der Bauelemente. Wachstum ist das strategische Ziel. Der Vertrieb ist dabei der Motor und Kursgeber des Geschäfts. Die Zufriedenheit der Kunden ist Gradmesser des Erfolges. HEIM & HAUS entwickelt, vermarktet, produziert und installiert seine Produkte „aus einer Hand“. Die Verbindung aus direktem Vertrieb, industrieller Fertigung und handwerklicher Flexibilität sind Kennzeichen des Unternehmens. HEIM & HAUS ist den Kunden und Mitarbeitern gleichermaßen verpflichtet. Der hohen Qualität der Leistungen entspricht die Eigeninitiative und Kompetenz der Mitarbeiter. Dies zu fördern ist eine gemeinsame Aufgabe im Unternehmen.

Leitlinien von HEIM & HAUS

HEIM & HAUS bietet seinen Kunden eine „Leistung aus einer Hand“. Die kooperative Zusammenarbeit aller Abteilungen und der wechselseitige Respekt vor der jeweiligen Leistung hat oberste Priorität.

Die Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen orientiert sich - unter Berücksichtigung technischer und sicherheitsrelevanter Belange - primär an Markterfordernissen.

Regeln zur Produktdarbietung und Montagequalität werden von Vertrieb, Produktion und Montage gemeinsam entwickelt und regelmäßig im Lichte technischer, ökonomischer und rechtlicher Bedingungen überprüft

Regelabweichungen können im Einzelfall sinnvollsein, bedürfen aber der vorherigen wechselseitigen Abstimmung zwischen den beteiligten Personen.

Konflikte zwischen produktions- und marktstrategischenn Prinzipien sind Quellen der Innovation. Sie werden offen angesprochen und im Managementteam behandelt.

Aufrichtigkeit, Zuverlässigkeit und Freundlichkeit sind Grundwerte für den Umgang mit dem Kunden. Sie entsprechen der Qualität der Produkte und Dienstleistungen von HEIM & HAUS.

Auftritt und Erscheinungsbild aller Kundenbesucher dokumentieren die Zugehörigkeit zu HEIM & HAUS und unterstreichen damit das Prinzip „Leistung aus einer Hand“.

Gute Kenntnisse der Produkte und Dienstleistungen, sowie der rechtlichen und technischen Rahmenbedingungen sind unverzichtbare Voraussetzungen einer kompetenten Kundenberatung. Das Unternehmen sorgt für die entsprechenden Qualifizierungen.

Der Vertragsabschluss ist Auftakt einer erfolgreichen Kundenbeziehung. Reibungslose Koordination von Aufmaß und Montage, termintreue Auftragsabwicklung und zeitnahe Kommunikation gehören dazu.

Die Kundenzufriedenheit ist Gradmesser des langfristigen Markterfolges. Sie ist erst dann erreicht, wenn der Kunde „Botschafter des Unternehmens“ geworden ist.

HEIM & HAUS vertraut auf die Eigeninitiative und die Kompetenz der freiberuflichen Vertriebs- und Montagepartner. Fairness im Umgang und wechselseitiger Respekt bilden die Grundlage einer vertrauensvollen Zusammenarbeit.

Führungskräfte sorgen für die Entwicklung der Mitarbeiter und Mitarbeiter engagieren sich für den Erfolg des Unternehmens. Zur Mitarbeiterentwicklung gehören Informationen, Gespräche, Schulungen, Projektarbeiten sowie die Förderung der Karriere. Das Engagement für das Unternehmen umfasst die Erfüllung der übertragenen Aufgaben und die Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen.

Ziele werden vereinbart, klar formuliert und zeitnah überwacht. Regelmäßige Mitarbeitergespräche dienen der notwendigen Feinjustierung im Prozess der Zielerreichung. Dabei werden Maßnahmen zur Zielerreichung und notfalls auch Korrekturen der Ziele besprochen.

Führungskräfte fördern die kollegiale Zusammenarbeit im Team (insbesondere auf regionaler Ebene) und öffnen Handlungsspielräume für eine engagierte Mitarbeit. Die Teams machen ihre Projekte und Ergebnisse transparent. Dies dient insbesondere auf lokaler Ebene der Information und der kontinuierlichen Verbesserung gleichermaßen.

Meinungsverschiedenheiten und Konflikte sind Teil des Führungsgeschehens. Offene und respektvolle Auseinandersetzungen dienen der Suche nach wechselseitig nakzeptablen Lösungen, die zur Verbesserung der Leistung führen.

Verbindliche Richtlinien

Die nachfolgenden Richtlinien beschreiben verbindliche Aussagen zu Themen im Bereich Vertrieb & Auftragsqualität, Montage & Montagequalität, Produktqualität und zu Produktaussagen, die eingehalten werden müssen.

Vertrieb und Montage

Unsere Arbeitsabläufe sind klar definiert, um ein reibungsloses und effizientes Vorgehen zu gewährleisten: Das Aufmaß wird innerhalb von maximal 8 Werktagen nach der Stammerfassung oder gemäß individueller Vereinbarung durchgeführt. Werklieferungsverträge werden innerhalb von 8 Werktagen nach dem Auftragsdatum erfasst. Eventuelle Unstimmigkeiten werden innerhalb von 5 Tagen geklärt, um den Arbeitsfluss nicht zu verzögern. Die aktuellen Montagerichtlinien sind strikt einzuhalten. Versprechungen bezüglich Produktmerkmalen oder Montagemöglichkeiten, die nicht eingehalten werden können, sind untersagt. Mehr- oder Minderpreise werden vor der Produktionsfreigabe schriftlich geklärt. Elektroanschlussarbeiten führen wir nicht durch. Zusagen für Montagetermine an Samstagen bedürfen vorab der Absprache. Es ist wichtig, realistische Erwartungen zu vermitteln und unrealistische Aussagen zu vermeiden, um Unstimmigkeiten zu verhindern.

HEIM & HAUS Wintergartenbeschattung Unterglas in rot ausgefahren über einer Lounge

Vertrieb und Auftragsqualität

Die HEIM & HAUS - Preislisten definieren die angebotenen Leistungen, und nur diese können vermarktet werden. Die dort angegebenen Maximal-/Mindestmaßfestlegungen sind verbindlich. Die für die jeweiligen Produkte vorgesehenen Werklieferungsverträge müssen vollständig und mit allen erforderlichen Angaben zur Produktausführung und zur Montagesituation ausgefüllt werden. Mündlich gemachte Zusagen sind immer schriftlich im Werklieferungsvertrag zu fixieren, und nachträglich geänderte oder ergänzte Werklieferungsverträge müssen vom Kunden gegenzeichnet werden. Es wird darum gebeten, nur in absoluten Ausnahmefällen tagesbezogene Fixtermine mit realistischem Zeitvorlauf zu vereinbaren, da deren Einhaltung ansonsten nicht garantiert werden kann. Grundsätzlich muss der Auftraggeber den Auftrag unterschreiben, und Name und Vorname des Auftraggebers müssen mit der Unterschrift des Unterzeichners identisch sein. Die von der Firma HEIM & HAUS gewährte Garantiezeit beträgt 3 Jahre und ist mit ihren Einschränkungen auf der Garantieurkunde dokumentiert. Verlängerte oder veränderte Garantiezeiten dürfen nicht vereinbart werden. Alle Raten- und Finanzierungsvereinbarungen sollen nur über unsere Partnerbank abgeschlossen werden.

HEIM & HAUS Innenansicht des Werkes in Auerbach

Produktqualität

Die handwerklich einwandfreie Fertigung der HEIM & HAUS-Produkte und ein guter, schneller Lieferservice unterstützen den Verkauf und die Montage wesentlich. Aus diesem Grund sollten folgende Merkmale besondere Beachtung finden: Alle Produkte bzw. Ersatzlieferungen sollten vollständig, gut verpackt und beschriftet schnellstmöglich zur Montage bereitgestellt werden. Ein guter Lieferservice umfasst auch die zeitnahe Verfolgung von Terminaufträgen, Nachlieferungen, Ersatzlieferungen und die Weitergabe bzw. Bereitstellung der dazu notwendigen Informationen. Produkt- bzw. lieferspezifische Anfragen sollten grundsätzlich über die HEIM & HAUS Sachbearbeitung oder über die Vertriebs- (VTL), Montageleitung (ML) eingeholt werden. Von direkten Anfragen der Vertriebsmitarbeiter und Montagepartner im Werk ist abzusehen!